Troca, Devolução, Reembolso
A La Néli Cosméticos se importa com a satisfação de seus clientes, desta forma listaremos abaixo alguns detalhes para que você possa seguir com a sua solicitação de troca ou devolução.
Código de defesa do consumidor
Baseado no código de defesa do consumidor no artigo 49, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos.
Porém precisa estar tudo lacradinho e intacto conforme você recebeu, o item deve estar sem sinais de avarias em sua embalagem além de lacres originais e demais características que demonstrem que o produto não foi violado.
Como Proceder?
Para retornar o produto a nossa base de distribuição nosso atendente poderá te contatar via e-mail ou até mesmo WhatsApp para instruir como proceder com a devolução, fique atento a esses detalhes.
Posteriormente quando o produto voltar ao nosso estoque estaremos avaliando o produto para identificar se está tudo de acordo e não tem nenhum problema conforme citamos acima, caso esteja tudo certo entraremos em contato para indicar que a devolução foi deferida, devolvendo o valor ou fornecendo credito para efetuar uma nova compra!
Por que evitar?
É um processo burocrático que pode levar algum tempo, desta forma aconselhamos que seja sempre feito um “double check” em seu carrinho antes de finalizar as suas compras, desta forma evitamos esses desgastes para ambas as partes.
Esse mesmo procedimento é valido para os seguintes problemas listado abaixo:
PRODUTO AVARIADO
PRODUTO COM DEFEITO
PRODUTO DIVERGENTE DO SEU PEDIDO
Desta forma a Equipe La Néli Cosméticos está a disposição caso tenha qualquer duvida em relação a nossa politica.
